顧客對(duì)你的品牌有多方面的體驗(yàn)：產(chǎn)品、包裝、價(jià)格、營銷、銷售人員等。每一個(gè)接觸點(diǎn)都會(huì)塑造顧客的品牌印象。這些接觸點(diǎn)很明顯，比如產(chǎn)品性能，一對(duì)一的客戶互動(dòng)。其他接觸點(diǎn)，如產(chǎn)品手冊(cè)、月報(bào)或售后支持，對(duì)其品牌效應(yīng)可能是微妙的。

期望創(chuàng)造你的品牌形象。它定義了你是誰，你如何運(yùn)作，以及你如何與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同。本質(zhì)上，你的品牌形象設(shè)計(jì)是一個(gè)承諾——這個(gè)承諾必須兌現(xiàn)。

如果你的品牌是一個(gè)承諾，那么客戶體驗(yàn)就是這個(gè)承諾的實(shí)現(xiàn)?？蛻趔w驗(yàn)，一個(gè)不能丟下的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該積極設(shè)計(jì)和控制改善品牌形象的方法。Www.szredapple.net，它必須堅(jiān)持加強(qiáng)品牌承諾在每個(gè)客戶接觸點(diǎn)的品牌價(jià)值，這是危險(xiǎn)的。

以下是打造強(qiáng)大品牌和優(yōu)化客戶體驗(yàn)的五個(gè)簡(jiǎn)單步驟：

1、確定你相信的理由。

如果你的客戶不信任你的品牌承諾，那也沒關(guān)系。所以，你必須支持你的承諾，相信原因。這將自動(dòng)添加材料承諾，并為客戶定義具體的期望。

例如，汽車制造商承諾，XYZ汽車的潛在客戶是“嚴(yán)肅司機(jī)的明智選擇”是什么讓它成為明智的選擇？顧客

為什么要相信這個(gè)承諾？

為了有效解決這個(gè)問題，制造商可能會(huì)相信它的承諾……運(yùn)動(dòng)性能和安全有兩個(gè)原因。這兩個(gè)原因本質(zhì)上定義了“明智的選擇”，明確定義了客戶的期望。他們還通過有形的客戶接觸點(diǎn)，如設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)，為公司提供關(guān)于車輛設(shè)計(jì)功能、廣告、經(jīng)銷商銷售方法和客戶服務(wù)活動(dòng)的具體指導(dǎo)。

2.確定客戶的聯(lián)系點(diǎn)。

當(dāng)客戶接觸到你的品牌時(shí)，業(yè)務(wù)流程的每一步都包含許多接觸點(diǎn)。你的最終目標(biāo)是讓每一個(gè)接觸點(diǎn)都強(qiáng)大起來，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)承諾。

檢查你的業(yè)務(wù)流程。你如何產(chǎn)生客戶需求？產(chǎn)品是如何銷售的？你的客戶如何使用你的產(chǎn)品？你們是如何提供售后支持的？

對(duì)您的營銷、銷售和服務(wù)流程的全面跟蹤使您能夠創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的接觸點(diǎn)圖，定義您的客戶體驗(yàn)和您的品牌。

3.確定最有影響力的聯(lián)系人。

所有接觸點(diǎn)都不一樣。有些人自然會(huì)在決定你公司的整體客戶體驗(yàn)方面發(fā)揮更大的作用。例如，如果你的產(chǎn)品是冰淇淋，味道通常是更重要的包裝設(shè)計(jì)兩者之間的接觸點(diǎn)，但我們的客戶體驗(yàn)作為一個(gè)整體，每個(gè)人有不同的影響。為了確定客戶整體體驗(yàn)的切入點(diǎn)，您的組織可以使用從定量研究到機(jī)構(gòu)知識(shí)的廣泛技術(shù)。您使用的方法將取決于您的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和基于您現(xiàn)有知識(shí)的復(fù)雜性。

4.設(shè)計(jì)的最佳體驗(yàn)。

一旦你完成了建立品牌的上述三個(gè)步驟，你就應(yīng)該能夠設(shè)計(jì)出你最好的客戶體驗(yàn)。

具體方法如下：

確定如何在每個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)表達(dá)每個(gè)相信的理由。例如，你如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、經(jīng)銷商、營銷活動(dòng)(有影響力的聯(lián)系人)中提高運(yùn)動(dòng)成績(jī)？

5.該組織將始終如一地提供最佳體驗(yàn)。

調(diào)整您的組織以持續(xù)提供最佳體驗(yàn)的綜合方法至關(guān)重要。確定人員、流程和工具來推動(dòng)每個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)。

尋找不直接接觸客戶的員工。幕后員工的影響不明顯，但同樣重要。同樣，對(duì)客戶體驗(yàn)的工作流程和工具(即技術(shù)系統(tǒng))的影響可能不直觀，但一致的交付是必不可少的。

確定哪些活動(dòng)與您預(yù)期的客戶體驗(yàn)不匹配。確定如何解決這些問題，以便使這些組件對(duì)齊。產(chǎn)品或服務(wù)投放市場(chǎng)，獲得客戶體驗(yàn)。這是你的經(jīng)歷嗎？這種體驗(yàn)是否兌現(xiàn)了你在市場(chǎng)上做出的承諾？

通過識(shí)別人員、流程和工具，提升客戶體驗(yàn)，可以主動(dòng)設(shè)計(jì)和控制自己獨(dú)特的優(yōu)化體驗(yàn)。您對(duì)市場(chǎng)的品牌承諾將每天與每一個(gè)關(guān)鍵客戶保持聯(lián)系，打造強(qiáng)大的品牌。

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