隨著人們消費模式的改變，商場、超市越來越向綜合化、超大化方向發展，讓消費者一站式購買所有商品。但是，由于這些大型商場內部是一個相對獨立的環境，顧客用來識別方向和位置的參考對象相對較少或不熟悉，如果導視導航系統沒有很好地建立，很可能消費者會花費更多的時間和人力來尋找目標位置(那些經常購物的人除外)。所以，有時候我們發現消費者會問銷售人員：洗手間在哪，電梯在哪，等等。眾所周知，零售業的競爭越來越激烈，創造人性化的購物環境逐漸成為管理層追求的管理目標。但對于一個在樓層多、銷售柜臺分散的環境下，容易讓消費者迷失自我的商場來說，這種想法不能說已經實現了。所謂商場導視導向系統是指代表商場功能區空間結構的環境信息，包括導購地圖、標志、地面標志等。目前，大多數商場的導向系統仍停留在簡單導視，的階段，只在樓層入口處懸掛一個指示標志來標記樓層上的商品，并在樓層內懸掛一些簡單的標志，如“出口”和“衛生間”。這個引導系統不能說是從客戶的角度為消費者設計的。商場導視導航系統的設計需要遵循以下原則：準確性：導視信息應準確完整，不得誤導用戶或導致用戶理解與實際位置的偏差。簡單：導視應該簡單明了，這樣用戶就可以盡可能快速準確地理解信息。連續性：在到達目標位置之前，應在每個路口或消費者容易迷路的地方進行連續導視。雖然這是一種重復和延續的形式，但它增強了消費者的感知和記憶。易讀性：導視信息應醒目、清晰，并易于被用戶識別。一致性：同一類別或同一目標位置的導視應具有一致性，包括顏色、字體、規格等表達方式，便于用戶識別。兼容性：導視應遵守國家或國際標準，并努力與人們現有的概念、一般理解和習慣保持一致。讓我們來看看一個遵循以上原則，設計良好的商場導購系統。一般這樣的導購圖會貼在商場門口或者消費者可能迷路的路口，顧客在這些路口也可以拿到手邊這樣的小導購圖。在購物中心的每個購物區，也有該地區出售的產品的標志，這些標志與購物指南地圖上的導視一一對應。通過這個引導系統，我們發現一個完善的引導導視系統應該能夠讓消費者了解整個商場的結構布局，知道他們當時在整個商場中的位置，知道目標位置在哪里，知道他們可以走哪條路線到達那里，從而減輕用戶的精神負擔，讓消費者能夠在商場中輕松購物。

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